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Dúvidas

Perguntas mais Frequentes para um comprador ou vendedor de propriedades...e respostas acerca da Garantia de Qualidade do Serviço®

 

Respostas

Como é o que o Programa de Certificação da Garantia da Qualidade do Serviço® beneficia o Cliente?

Quando um Cliente investe um valor significativo na contratação de um serviço, espera satisfação, consistência, fiabilidade, honestidade, responsabilidade e capacidade de resposta por parte do prestador desse serviço. Existe no entanto, no sector da angariação e mediação imobiliária uma carência de procedimentos de actuação para a qualidade do serviço expressamente orientados para o Cliente, o que tem contribuído para a insatisfação de muitos desses Clientes.

O Programa de Certificação da Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® foi criado para suprir as carências do desempenho de qualidade, oferecer Satisfação ao Cliente e maior valor acrescentado a todos os que a ele adiram, através de uma garantia prévia de fiabilidade, responsabilidade e capacidade resposta. Este elevado padrão de qualidade do serviço é fornecida por todos os profissionais certificados pelo Serviço Monitor Imobiliário: Garantia de Qualidade do Serviço Imobiliário®.

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O que é que distingue um mediador certificado pela Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário?

Para obter a certificação, o angariador ou o mediador imobiliário deverá inscrever-se e concluir com sucesso um programa específico de formação, passar um exame escrito e assinar um Compromisso de Actuação (Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário®) sobre o seu processo de trabalho, o qual tem de ser previamente comunicado a todos os seus Clientes. Após o fecho de cada transacção imobiliária, uma entidade independente e de elevada credibilidade envia um questionário a cada Cliente interveniente, inquirindo-o sobre os aspectos críticos do desempenho do profissional imobiliário e da satisfação com o serviço prestado. A capacidade de manutenção do estatuto de certificado pela Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® depende principalmente da avaliação do desempenho efectuada pelos Clientes.

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Como é que a Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® se distingue das outras designações de certificação que o sector utiliza?

As outras designações foram criadas essencialmente para regulamentar oficialmente a profissão imobiliária e a dos profissionais imobiliários.
A certificação da Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® distingue-se porque é voluntária e centrada no Cliente, garantindo um elevado nível de responsabilização, com maior valor acrescentado dos processos de qualidade de actuação profissional.

As outras designações são obtidas e renovadas em intervalos de actividade regulares. A certificação de Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® é obtida e avaliada em contínuo, após cada transacção, de acordo com a classificação do desempenho pelos Clientes, o que faz toda a diferença.

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A minha dúvida não foi respondida pelas perguntas anteriores, o que posso fazer para obter uma resposta ?

Queira comunicar ao Serviço Monitor Imobiliário a sua dúvida e, no prazo máximo de 48 horas, receberá no seu e-mail uma resposta.

O Serviço Monitor Imobiliário - Programa de Certificação de Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® pauta-se por advogar a Qualidade de Procedimentos para o Serviço do Cliente no sector imobiliário. Promovemos e gerimos programas de adesão voluntária e reguladores das boas práticas profissionais, em todo território nacional, tendo sido criados para elevar a qualidade de serviço e proteger os Clientes. O Serviço Monitor Imobiliário é uma entidade que oferece ao Cliente, compradores e vendedores, arrendadores ou arrendatários, uma opção exclusiva de seleccionarem, sob critérios objectivos e independentes, o profissional que mais qualidade lhe oferece para a prestação de um serviço. Ao aceder em  qualquer lugar, 24 horas por dia e 365 dias por ano, à Classificação de Satisfação de cada profissional imobiliário inscrito no Serviço Monitor Imobiliário, oferece-se ao Cliente, gratuita e abertamente, uma protecção e uma garantia que defende os interesses de todos os intervenientes em transacções imobiliárias.

Queira colocar aqui a sua pergunta não respondida, e receberá, em breve, no seu e-mail uma resposta:

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