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O Serviço Monitor e a Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário®

O Serviço Monitor Imobiliário e o Programa de Certificação da Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário® são os principais promotores dos processos de qualidade do serviço orientada ao consumidor no sector imobiliário.

Este programa voluntário de certificação de competências profissionais, forma, certifica e publicita os profissionais imobiliários em todo o país. Os utilizadores e beneficiários deste serviço são os Clientes, todos os profissionais imobiliários, as empresas independentes e as redes de mediação imobiliária que voluntariamente a ele queiram aderir.

Como obter a Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário®

Inscrevendo-se e juntando-se aos muitos profissionais do sector imobiliário que  o utilizam, através das seguintes acções:

  • Efectuar a inscrição no Programa e aceitar o Acordo de Actuação.
  • Completar um Programa de Formação.
  • Passar um Exame de Admissão.
  • Praticar um compromisso de actuação com o Cliente, designado Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário®.
  • Participar no Inquérito de Satisfação do Cliente

Programa de Formação

O programa de formação é frequentado a distância, via portal Internet. O profissional do sector pode fazer a sua formação a qualquer hora e lugar, online.


Exame de Admissão

O exame de admissão consiste num teste de 40 perguntas de escolha múltipla, sobre toda a matéria do curso de formação. Um aproveitamento de 70% (28 respostas correctas em 40) dá direito à aprovação.


Compromisso de Actuação

Os documentos designados Acordo de Actuação e Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário definem o processo de boas práticas de actuação do profissional imobiliário junto do Serviço Monitor Imobiliário e junto do Cliente e as condições da sua manutenção e renovação do programa de certificação (verifique a Garantia da Qualidade do Serviço Imobiliário).


Inquérito de Satisfação do Cliente

Funciona a partir de questionários a enviar aos Clientes, através de uma entidade independente de estudos e auditoria, com toda a garantia de confidencialidade dos dados obtidos, após todas as transacções imobiliárias efectuadas. Após a obtenção dos questionários devidamente preenchidos, estes serão validados e tratados estatisticamente e os resultados inseridos e publicados na base dados do portal do Serviço Monitor Imobiliário, relativamente a cada profissional inscrito (verifique o Inquérito de Satisfação do Cliente).

Este programa é apresentado num pacote muito atractivo e acessível que responde às necessidades dos Clientes e dos Profissionais do sector imobiliário, e inclui: formação, materiais formativos, construção do curriculum profissional, emissão de certificado de qualidade do serviço, acesso ao inquérito de satisfação do cliente e aos seus materiais, teste de mercado e portal Internet para divulgação, informação e acesso ao serviço e ao mercado.
   
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